ویتا تک لایف | پشتیبانی تخصصی
ارتباط مستقیم با کارشناسان فنی
برای مشاوره خرید، استعلام موجودی تجهیزات سخت‌افزاری و پیگیری سفارش‌ها، از طریق راه‌های ارتباطی زیر یا تکمیل فرم با ما در تماس باشید.
اصالت و امنیت سخت‌افزار
تضمین سلامت فیزیکی و پلمپ رسمی
اطلاعات تماس مستقیم
برای دریافت راهنمایی تخصصی و سریع، از یکی از کانال‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
-
پست الکترونیکی info@vitatechlife.ir
-
تماس تلفنی با پشتیبانیتلفن پشتیبانی: 02171058411 موبایل پشتیبانی: 09384576808
-
محدوده فعالیت و ارسال شیراز و سراسر کشور
-
ساعات پاسخ‌گویی شنبه تا پنج‌شنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰
⚠️ توجه امنیتی مهم:
هیچ‌گاه عبارت بازیابی (Seed Phrase شامل ۱۲ یا ۲۴ کلمه)، کلید خصوصی، پسورد و PIN خود را در اختیار هیچ‌کس قرار ندهید. کارشناسان ویتا تک لایف هرگز این اطلاعات محرمانه را از شما درخواست نخواهند کرد.
ارسال پیام و درخواست مشاوره
پیام خود را ثبت کنید؛ کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ خواهند داد.
دفتر مرکزی
مختصات دقیق دفتر ویتا تک لایف در شیراز (جهت مسیریابی زنده روی نقشه کلیک کنید):
29°47'30.4"N 52°31'26.7"E
دسترسی سریع و خدمات ویژه
برای مشاهده و خرید جدیدترین ولت‌های سخت‌افزاری اورجینال یا استفاده از تخفیف‌ها و جوایز ویژه، وارد بخش مورد نظر شوید:
راهنمای کاربران
پرسش‌های متداول پیش از تماس
پاسخ شفاف به پرتکرارترین سوالات شما درباره امنیت، خرید، اصالت کالا و خدمات پس از فروش ویتا تک لایف:
۰۱ چگونه از اصالت فیزیکی و پلمپ بودن کیف‌پول سخت‌افزاری مطمئن شویم؟
تمام دستگاه‌ها در بسته‌بندی اولیه و پلمپ رسمی کارخانه عرضه می‌شوند. علاوه بر هولوگرام اختصاصی اصالت، هنگام راه‌اندازی اولیه و اتصال به نرم‌افزار رسمی شرکت سازنده (مانند Ledger Live یا Trezor Suite)، چیپست امنیتی (Secure Element) از طریق ارتباط رمزشده با سرور اصلی کمپانی تایید و اصالت سخت‌افزار (Genuine Check) ثبت می‌شود.
۰۲ آیا امکان مشاوره تخصصی قبل از انتخاب و خرید ولت وجود دارد؟
بله، تیم پشتیبانی فنی ویتا تک لایف به صورت روزانه از طریق تماس تلفنی آماده است تا با توجه به نوع رمزارزها، شبکه‌های مورد استفاده، نوع دستگاه‌های شما (موبایل یا لپ‌تاپ) و میزان استفاده، بهترین و امن‌ترین گزینه را به شما پیشنهاد دهد.
۰۳ مدت زمان ارسال سفارش‌ها در شیراز و سایر استان‌ها چقدر است؟
سفارش‌های شهر شیراز در صورت ثبت تا قبل از ساعت ۱۶، در همان روز کاری از طریق پیک اختصاصی و مطمئن تحویل داده می‌شوند. برای سایر شهرها و استان‌ها، مرسوله‌ها ظرف ۲۴ ساعت با بسته‌بندی ضدضربه و ایمن از طریق تیپاکس یا پست پیشتاز ارسال شده و کد رهگیری پیامک می‌گردد.
۰۴ آیا امکان مراجعه و تحویل حضوری کالا وجود دارد؟
بله، برای احترام به انتخاب مشتریان، امکان تحویل حضوری در دفتر شیراز فراهم است. به دلیل رعایت الزامات امنیتی و فرآیندهای انبارداری، حضور در دفتر صرفاً پس از ثبت سفارش و هماهنگی تلفنی قبلی با کارشناسان امکان‌پذیر خواهد بود.
۰۵ گارانتی و خدمات پس از فروش ویتا تک لایف شامل چه مواردی است؟
تمامی ولت‌های سخت‌افزاری دارای ۷ روز مهلت تست سلامت فنی و اصالت چیپست هستند. علاوه بر آن، کارت‌های گارانتی طلایی ویتا تک لایف شامل تعویض کالا در صورت بروز هرگونه نقص فنی کارخانه‌ای در بازه مشخص‌شده گارانتی می‌باشند.
۰۶ اگر دستگاه گم یا خراب شود، دارایی‌های رمزارزی چه می‌شوند؟
دارایی‌های شما بر روی بلاک‌چین ذخیره هستند نه درون فیزیک دستگاه. تا زمانی که عبارت ۲۴ کلمه‌ای بازیابی (Seed Phrase) خود را در جایی امن نگهداری کرده باشید، در صورت سرقت، خرابی یا مفقودی دستگاه می‌توانید با خرید یک ولت سخت‌افزاری جدید، تمام موجودی خود را به سرعت بازیابی نمایید.
۰۷ آیا راه‌اندازی و تولید کلمات بازیابی توسط ویتا تک لایف انجام می‌شود؟
خیر، به هیچ وجه! طبق اصول بنیادی امنیت بلاک‌چین، تولید ۲۴ کلمه فقط و فقط باید توسط خود کاربر و در لحظه روشن شدن دستگاه برای اولین بار انجام شود. هیچ شخص ثالثی نباید به این کلمات دسترسی داشته باشد. کارشناسان ما در صورت نیاز صرفاً راهنمایی تلفنی ارائه می‌دهند.
۰۸ باشگاه مشتریان ویتا تک لایف چه مزایایی برای خریداران دارد؟
با عضویت در باشگاه مشتریان، به ازای هر خرید امتیاز نقدی (Cashback)، تخفیف‌های شگفت‌انگیز برای اکسسوری‌های محافظتی ولت (کیس، کابل و پلیت فلزی)، اولویت در پیش‌خرید محصولات جدید و وبینارهای تخصصی آموزش امنیت ولت به رایگان در دسترس شما قرار می‌گیرد.
