در دنیای امروز، اصالت و سلامت کالا به یکی از بنیادیترین شاخصهای اعتماد میان برند و مصرفکننده تبدیل شده است. مجموعه Vitatech Life (ویتاتک لایف) به عنوان مجموعهای تخصصی در حوزه فناوریهای نوین، با درک این نیاز، نظامی شفاف از گارانتی و تضمین را طراحی کرده که سه بُعد اصلی دارد:
- گارانتی اصالت کالا
- گارانتی سلامت فیزیکی در زمان تحویل
- گارانتی شرکت سازنده ( لجر – تنجم و …)
این نظام گارانتی نهتنها بر اطمینان از «اصل بودن» کالا تأکید میکند، بلکه سلامت ساختاری و ظاهری محصول را نیز در هنگام تحویل تضمین مینماید. به همین دلیل است که در تمام مکاتبات رسمی و فاکتورهای فروش ویتاتک لایف، عبارت «ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی کالا» به عنوان نشان اعتماد درج میگردد.
تعریف کلی گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی
گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا در ویتاتک لایف بدین معناست که هر محصول از لحظه تهیه تا زمان تحویل، تحت کنترل کیفیت چندمرحلهای قرار دارد و مشتری نهایتاً کالایی دریافت میکند که:
- از منشأ قانونی و رسمی وارد شده
- تغییری در سختافزار یا نرمافزار آن ایجاد نشده
- از نظر ظاهر و بستهبندی کاملاً سالم است
- همهی مشخصات فنی آن منطبق با اطلاعات رسمی برند سازنده میباشد.
تعهد اخلاقی و برندینگ
فلسفه ویتاتک لایف بر مبنای «فروش شفاف و پایدار» بنا شده است. این شرکت باور دارد که اعتبار برند زمانی پایدار میماند که مشتری هیچ تردیدی در اصالت محصول نداشته باشد. لذا برای هر مشتری سند کتبی گارانتی صادر میشود که حاوی مشخصات دقیق کالا، تاریخ خرید، و شرایط گارانتی است.
گارانتی شرکت سازنده محصولات Ledger
محصولات Ledger بهدلیل ماهیت حساس امنیتی و رمزنگاریشان در حوزهی داراییهای دیجیتال، نیازمند سازوکار ویژهای برای گارانتی هستند. شرکت Vitatech Life، بهعنوان توزیعکننده و نمایندهی فروش رسمی Ledger ، مسئولیت تحویل سالم و اصیل بودن کالا را برعهده دارد
اما گارانتی عملکردی (عمل نکردن دستگاه، خطای فنی یا نقص داخلی) منحصراً در محدودهی ضمانت رسمی کمپانی Ledger SAS فرانسه تعریف میشود. گارانتی شرکت سازنده بهمعنای تعهد رسمی برند تولیدکننده در قبال عملکرد بینقص و عیوب احتمالی فنی محصول است.
تمام مراحل پیگیری این گارانتی، از ثبت درخواست تا دریافت تأیید و جایگزینی، بهصورت کامل و متمرکز توسط مجموعه ویتاتک لایف انجام میپذیرد.
این مجموعه با تکیه بر ارتباط مستقیم با کمپانی سازنده، فرآیند خدمات پس از فروش را به شکل استاندارد بینالمللی اجرا میکند.به این ترتیب، مشتری بدون نیاز به هیچ واسطهای از پشتیبانی تضمینشدهٔ اصلی Ledger از طریق ویتاتک لایف بهرهمند میشود
۱. تعریف و مبنای حقوقی
«گارانتی رسمی لجر» تعهد مستقیم شرکت Ledger SAS (Paris, France) در قبال عملکرد بینقص، دوام و سلامت فنی محصولات سختافزاری خود است.براساس European Consumer Rights Directive 2019/771 (EU)، کلیه دستگاههای تولیدشده توسط لجر دارای گارانتی کارخانهای دوساله از تاریخ خرید هستند.در ایران، مجموعه Vitatech Life به عنوان «نمایندهی پشتیبانی» این گارانتی عمل میکند. این موضوع به معنی انتقال تعهد نیست، بلکه تسهیل اجرای گارانتی بین کاربر ایرانی و لجر فرانسه است.
۲. محدوده پوشش گارانتی
گارانتی رسمی صرفاً ناظر بر عیوب تولیدی و طراحی کارخانهای است و شامل سرویسهای زیر میشود:
- خرابی سختافزاری ذاتی: شامل ایراد در چیپ امنیتی (Secure Element)، بورد اصلی، مدار تغذیه، یا IC حافظه.
- اشکال Firmware رسمی: نقص در سیستمعامل Ledger OS که از طریق بهروزرسانی اصلاح نشود.
- نقص یا ازکارافتادگی درگاهها و کلیدها که ناشی از طراحی یا مونتاژ کارخانه باشد.
- انطباق با Ledger Live: اگر دستگاه طبق دستورالعمل رسمی شناسایی نشود (و مشکل نرمافزاری، کابل یا درایور منتفی باشد).
۳. شرایط بهرهمندی
- فاکتور رسمی فروشنده که در آن خرید محصول با گارانتی 24 ماهه پریمیوم ویتا تک لایف درج شده باشد.
- سریال هولوگرام امنیتی و کارت گارانتی باید دستنخورده و قابل خواندن باشد.
- شماره سریال باید با دادههای Ledger Database مطابقت داشته باشد.
- ثبت محصول در سامانه رسمی ویتاتک لایف https://vitatechlife.ir/warranty-registration الزامی است تا اعتبار ۲۴ ماهه در پروفایل کاربر فعال شود.
۴. موارد خارج از شمول
هریک از موارد زیر موجب ابطال گارانتی رسمی لجر میشود:
- بازشدن پلمپ، لحیمکاری، یا تعمیر در تعمیرگاه غیرمجاز.
- آسیب ناشی از رطوبت، ضربه، فشار، مواد شیمیایی یا میدان مغناطیسی.
- استفاده از Firmware غیررسمی یا اپلیکیشنهای شخص ثالث که موجب Brick شدن دستگاه شود.
- گمشدن یا حذف Recovery Phrase (عبارت بازیابی ۲۴ کلمهای) — که ذاتاً خارج از محدودهی گارانتی سختافزار است.
- استفاده تجاری یا تغییر کاربری دستگاه (Mining، تست امنیتی یا توسعهی سختافزار).
۵. فرآیند پیگیری در ویتاتک لایف
مراحل اجرای گارانتی رسمی از طریق ویتاتک لایف بهصورت استاندارد زیر انجام میشود:
- ثبت درخواست خدمات: از مسیر فرم «Ledger Warranty Request» در وبسایت یا تماس با پشتیبانی.
- اعتبارسنجی اولیه: بررسی شماره سریال و Firmware از پایگاه داده رسمی Ledger.
- تحویل فیزیکی: ارسال ایمن دستگاه معیوب با جعبه اصلی و لوازم جانبی.
- آزمایش فنی داخل لابراتوار: تست برد، Firmware و Secure Element برای تعیین منشاء خطا.
- جایگزینی مستقیم یا تعویض بینالمللی:
- درصورت تأیید نقص کارخانهای → دستگاه جدید (نو و پلمپ) تحویل میگردد.
- درصورت آسیب ناشی از کاربر → برگه عدم تأیید جهت اطلاع صادر میشود.
مدت زمان رسیدگی: ۱۴ تا ۲۸ روز کاری براساس نوع دستگاه و رویه گمرکی واردات به مرکز تعمیرات اروپا.
۶. اسناد لازم برای گارانتی
- فاکتور رسمی از فروشنده که در آن خرید محصول با گارانتی 24 ماهه پریمیوم ویتا تک لایف درج شده باشد.
- جعبه محصول به همراه کلیه متعلقات
- کارت گارانتی چاپی هولوگرام دار
- فیلم واضح از مشکل محصول
۷. مسئولیتها و محدودیتها
گارانتی رسمی لجر تنها عیب سختافزاری غیر ناشی از کاربر را پوشش میدهد. دادههای رمزارزی و کلیدهای خصوصی کاربر خارج از محدودهی این تعهد است و به هیچ عنوان ذخیره یا بازگردانی نمیشود.
Vitatech Life بهعنوان نماینده، مسئول پیگیری کامل پرونده با بخش بینالمللی Ledger Support است اما تصمیم نهایی تأیید یا رد گارانتی از سوی کمپانی Ledger صادر میشود.
۸. ارتباط مستقیم مشتری
واحد پشتیبانی ویتاتک لایف
- 📞 ۰۲۱۷۱۰۵۸۴۱۱
- 📱 ۰۹۳۸۴۵۷۶۸۰۸
- ✉️ info@vitatechlife.ir
نکات تکمیلی و امنیتی
- دستگاههای Ledger دارای پلمپ Tamper‑Proof Seal بوده و در صورت تخریب آن باید تحویل گرفته نشود.
- نسخهی فیزیکی گارانتی چاپشده توسط Vitatech Life دارای هولوگرام امنیتی سریال دار بوده و در سامانه استعلام است.
- هرگونه تغییر در سیاست گارانتی، در آدرس https://vitatechlife.ir/warranty-policy بهروزرسانی خواهد شد.
خدمات و گارانتی پریمیوم ویتاتک لایف
تضمین اصالت، سلامت فیزیکی و پشتیبانی رسمی محصولات سختافزاری
مقدمه و رویکرد ویتاتک لایف
در دنیای امروز، اصالت و سلامت کالا به یکی از بنیادیترین شاخصهای اعتماد میان برند و مصرفکننده تبدیل شده است. مجموعه Vitatech Life (ویتاتک لایف) به عنوان مجموعهای تخصصی در حوزه فناوریهای نوین، با درک این نیاز، نظامی شفاف از گارانتی و تضمین را طراحی کرده که سه بُعد اصلی دارد:
- گارانتی اصالت کالا
- گارانتی سلامت فیزیکی در زمان تحویل
- گارانتی شرکت سازنده (لجر - تنجم و...)
این نظام گارانتی نهتنها بر اطمینان از «اصل بودن» کالا تأکید میکند، بلکه سلامت ساختاری و ظاهری محصول را نیز در هنگام تحویل تضمین مینماید. به همین دلیل است که در تمام مکاتبات رسمی و فاکتورهای فروش ویتاتک لایف، عبارت «ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی کالا» به عنوان نشان اعتماد درج میگردد.
تعریف گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی
گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا در ویتاتک لایف بدین معناست که هر محصول از لحظه تهیه تا زمان تحویل، تحت کنترل کیفیت چندمرحلهای قرار دارد و مشتری نهایتاً کالایی دریافت میکند که:
- از منشأ قانونی و رسمی وارد شده
- تغییری در سختافزار یا نرمافزار آن ایجاد نشده
- از نظر ظاهر و بستهبندی کاملاً سالم است
- همهی مشخصات فنی آن منطبق با اطلاعات رسمی برند سازنده میباشد
تعهد اخلاقی و برندینگ: فلسفه ویتاتک لایف بر مبنای «فروش شفاف و پایدار» بنا شده است. این شرکت باور دارد که اعتبار برند زمانی پایدار میماند که مشتری هیچ تردیدی در اصالت محصول نداشته باشد. لذا برای هر مشتری سند کتبی گارانتی صادر میشود که حاوی مشخصات دقیق کالا، تاریخ خرید و شرایط گارانتی است.
گارانتی شرکت سازنده محصولات Ledger
محصولات Ledger بهدلیل ماهیت حساس امنیتی و رمزنگاریشان در حوزهی داراییهای دیجیتال، نیازمند سازوکار ویژهای برای گارانتی هستند. شرکت Vitatech Life، بهعنوان توزیعکننده و نمایندهی فروش رسمی Ledger، مسئولیت تحویل سالم و اصیل بودن کالا را برعهده دارد.
اما گارانتی عملکردی (عمل نکردن دستگاه، خطای فنی یا نقص داخلی) منحصراً در محدودهی ضمانت رسمی کمپانی Ledger SAS فرانسه تعریف میشود.
تعریف و مبنای حقوقی
«گارانتی رسمی لجر» تعهد مستقیم شرکت Ledger SAS (Paris, France) در قبال عملکرد بینقص، دوام و سلامت فنی محصولات سختافزاری خود است. براساس European Consumer Rights Directive 2019/771 (EU)، کلیه دستگاههای تولیدشده توسط لجر دارای گارانتی کارخانهای دوساله از تاریخ خرید هستند.
در ایران، مجموعه Vitatech Life به عنوان «نمایندهی پشتیبانی» این گارانتی عمل میکند. این موضوع به معنی انتقال تعهد نیست، بلکه تسهیل اجرای گارانتی بین کاربر ایرانی و لجر فرانسه است.
محدوده پوشش گارانتی
گارانتی رسمی صرفاً ناظر بر عیوب تولیدی و طراحی کارخانهای است و شامل سرویسهای زیر میشود:
- خرابی سختافزاری ذاتی: شامل ایراد در چیپ امنیتی (Secure Element)، بورد اصلی، مدار تغذیه، یا IC حافظه
- اشکال Firmware رسمی: نقص در سیستمعامل Ledger OS که از طریق بهروزرسانی اصلاح نشود
- نقص یا ازکارافتادگی درگاهها و کلیدها که ناشی از طراحی یا مونتاژ کارخانه باشد
- انطباق با Ledger Live: اگر دستگاه طبق دستورالعمل رسمی شناسایی نشود (و مشکل نرمافزاری، کابل یا درایور منتفی باشد)
شرایط بهرهمندی
- فاکتور رسمی فروشنده که در آن خرید محصول با گارانتی 24 ماهه پریمیوم ویتا تک لایف درج شده باشد
- سریال هولوگرام امنیتی و کارت گارانتی باید دستنخورده و قابل خواندن باشد
- شماره سریال باید با دادههای Ledger Database مطابقت داشته باشد
- ثبت محصول در سامانه رسمی ویتاتک لایف https://vitatechlife.ir/warranty-registration الزامی است تا اعتبار ۲۴ ماهه در پروفایل کاربر فعال شود
موارد خارج از شمول
- بازشدن پلمپ، لحیمکاری، یا تعمیر در تعمیرگاه غیرمجاز
- آسیب ناشی از رطوبت، ضربه، فشار، مواد شیمیایی یا میدان مغناطیسی
- استفاده از Firmware غیررسمی یا اپلیکیشنهای شخص ثالث که موجب Brick شدن دستگاه شود
- گمشدن یا حذف Recovery Phrase (عبارت بازیابی ۲۴ کلمهای) — که ذاتاً خارج از محدودهی گارانتی سختافزار است
- استفاده تجاری یا تغییر کاربری دستگاه (Mining، تست امنیتی یا توسعهی سختافزار)
فرآیند پیگیری در ویتاتک لایف
مراحل اجرای گارانتی رسمی از طریق ویتاتک لایف بهصورت استاندارد زیر انجام میشود:
اسناد لازم برای گارانتی
- فاکتور رسمی از فروشنده که در آن خرید محصول با گارانتی 24 ماهه پریمیوم ویتا تک لایف درج شده باشد
- جعبه محصول به همراه کلیه متعلقات
- کارت گارانتی چاپی هولوگرام دار
- فیلم واضح از مشکل محصول
ثبت آنلاین درخواست گارانتی و خدمات
مشخصات خود را در فرم زیر وارد کنید تا کارشناسان ویتاتک لایف در سریعترین زمان ممکن با شما تماس بگیرند.
مسئولیتها و محدودیتها
گارانتی رسمی لجر تنها عیب سختافزاری غیر ناشی از کاربر را پوشش میدهد. دادههای رمزارزی و کلیدهای خصوصی کاربر خارج از محدودهی این تعهد است و به هیچ عنوان ذخیره یا بازگردانی نمیشود.
Vitatech Life بهعنوان نماینده، مسئول پیگیری کامل پرونده با بخش بینالمللی Ledger Support است اما تصمیم نهایی تأیید یا رد گارانتی از سوی کمپانی Ledger صادر میشود.
ارتباط مستقیم مشتری
نکات تکمیلی و امنیتی
- دستگاههای Ledger دارای پلمپ Tamper‑Proof Seal بوده و در صورت تخریب آن باید تحویل گرفته نشود
- نسخهی فیزیکی گارانتی چاپشده توسط Vitech Life دارای هولوگرام امنیتی سریالدار بوده و در سامانه قابل استعلام است
- هرگونه تغییر در سیاست گارانتی، در آدرس https://vitatechlife.ir/warranty-policy بهروزرسانی خواهد شد
