قوانین و مقررات سایت ویتاتک لایف
شرایط استفاده از خدمات، ثبت سفارش، خرید محصولات و ارتباط با ویتاتک لایف
مقدمه و پذیرش قوانین
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات، ثبتنام، ثبت سفارش یا برقراری ارتباط با ویتاتک لایف، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت ویتاتک لایف، استفاده از حساب کاربری، مشاهده و استفاده از محتوای سایت، دریافت مشاوره، ثبت سفارش و خرید محصولات، به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
ثبت هرگونه سفارش در سایت، به معنی پذیرش کلیه قوانین، شرایط فروش، سیاست حفظ حریم خصوصی و مقررات استفاده از خدمات ویتاتک لایف از سوی مشتری است.
۱. معرفی ویتاتک لایف
ویتاتک لایف با هدف تأمین کیف پولهای سختافزاری معتبر و امن برای محافظت از داراییهای دیجیتال کاربران شکل گرفته است.
این مجموعه با تکیه بر تجربه تخصصی در حوزه فناوری اطلاعات، شبکه و امنیت، بر ارائه، فروش و مشاوره کیف پولهای سختافزاری وب۳ تمرکز دارد؛ حوزهای که در آن امنیت، اصالت کالا و آموزش صحیح کاربر اهمیت ویژهای دارد.
ویتاتک لایف صرفاً یک فروشگاه اینترنتی نیست؛ بلکه بهعنوان مشاور امنیت کیف پول سختافزاری کاربران فعالیت میکند. محصولات ارائهشده، از جمله کیف پولهای سختافزاری Ledger و Tangem، با بررسی فنی و با هدف فراهمکردن دسترسی کاربران ایرانی به راهکارهای معتبر حفاظت از داراییهای دیجیتال انتخاب شدهاند.
ویتاتک لایف فعالیت خود را از سال ۱۳۹۹ در شهر شیراز آغاز کرده و امروز به کاربران شیراز و سراسر ایران در زمینه فروش و مشاوره کیف پول سختافزاری و راهکارهای امنیتی وب۳ خدمات ارائه میدهد.
۲. قوانین عمومی
تمامی فعالیتهای ویتاتک لایف در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و سایر مقررات لازمالاجرا انجام میشود.
کاربر نیز موظف است هنگام استفاده از سایت، ثبت سفارش، درج نظر، ارسال پیام و دریافت خدمات، قوانین جاری کشور و مقررات این سایت را رعایت کند.
- ارائه اطلاعات صحیح و معتبر هنگام ثبتنام و ثبت سفارش
- خودداری از ایجاد اختلال در عملکرد سایت
- خودداری از سوءاستفاده از خدمات، محتوا و امکانات سایت
- رعایت حقوق مالکیت فکری و حقوق سایر کاربران
ویتاتک لایف این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت مشاهده تخلف، سوءاستفاده، ارائه اطلاعات نادرست، ایجاد اختلال در سایت یا نقض قوانین، حساب کاربری یا سفارش مربوطه را محدود، لغو یا مسدود کند.
۳. تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با استفاده از اطلاعات خود در سایت ثبتنام کرده، از محتوای سایت استفاده میکند، درخواست مشاوره ارسال میکند یا نسبت به ثبت سفارش و خرید محصولات ویتاتک لایف اقدام مینماید.
با توجه به ماهیت محصولات، مشتری باید هنگام ثبت سفارش از اطلاعات صحیح و معتبر استفاده کند. مسئولیت صحت نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی، اطلاعات حساب کاربری و سایر اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
در صورتی که سفارش برای شخص دیگری ثبت شود، مشتری موظف است اطلاعات گیرنده را بهصورت کامل و صحیح وارد کند.
۴. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربر از خدمات ویتاتک لایف استفاده میکند، در سایت ثبتنام یا سفارش ثبت مینماید، فرم مشاوره را تکمیل میکند یا از طریق ایمیل، تلفن، پیامرسانها و سایر راههای ارتباطی با مجموعه تماس میگیرد، ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود.
کاربر موافقت میکند که ویتاتک لایف در صورت نیاز، از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی یا پیامرسانهای رسمی، اطلاعات مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، تغییر وضعیت سفارش و سایر موارد ضروری را به وی اطلاع دهد.
۵. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
ویتاتک لایف به حریم خصوصی کاربران احترام میگذارد و متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را تا حد توان و در چارچوب قوانین محافظت کند.
اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:
- ثبت و پردازش سفارش
- ارسال کالا
- احراز هویت و جلوگیری از سوءاستفاده
- ارائه خدمات پشتیبانی و مشاوره
- پیگیری امور مالی و بازگشت وجه
- بهبود تجربه کاربری و خدمات سایت
- پاسخگویی به درخواستها و شکایات مشتریان
ویتاتک لایف اطلاعات کاربران را جز در موارد ضروری و قانونی، در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار نمیدهد. بااینحال، ممکن است برای انجام خدماتی مانند پرداخت، ارسال کالا، پشتیبانی فنی یا امور> مشتری موظف اختیار شرکتهای مربوطه قرار گیرد.
مشتری موظف است اطلاعات ورود به حساب کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات امنیتی خود را محرمانه نگه دارد. تمامی فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشود، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
۶. مالکیت فکری و حقوق محتوای سایت
تمامی محتوای موجود در سایت ویتاتک لایف، از جمله متنها، مقالات، تصاویر، ویدئوها، گرافیکها، لوگوها، آیکونها، طراحی صفحات، فایلهای قابل دانلود، اطلاعات فنی، ساختار دستهبندیها و محتوای تولیدشده توسط ویتاتک لایف، متعلق به این مجموعه یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه استفاده، بازنشر، کپیبرداری، ترجمه، فروش، استخراج، تغییر، انتشار یا بهرهبرداری تجاری از محتوای سایت، بدون کسب اجازه کتبی ممنوع است.
کاربران بدون اجازه کتبی مجاز به اقدامات زیر نیستند:
- کپی یا استخراج فهرست محصولات
- برداشت مشخصات فنی، تصاویر یا قیمتها
- استفاده از ربات، خزنده، دادهکاوی یا ابزارهای استخراج اطلاعات
- ایجاد سایت، صفحه یا فروشگاه مشابه با استفاده از محتوای ویتاتک لایف
- استفاده تجاری از مقالات، آموزشها و محتوای تخصصی سایت
نامها و علائم تجاری Ledger و Tangem متعلق به صاحبان قانونی این برندها است و استفاده از نام آنها در سایت صرفاً با هدف معرفی محصولات انجام میشود. ویتاتک لایف ادعای مالکیت نسبت به علائم تجاری مذکور ندارد.
۷. مسئولیت کاربر در نگهداری داراییهای دیجیتال
کیف پول سختافزاری ابزاری برای مدیریت و نگهداری کلیدهای خصوصی داراییهای دیجیتال است. بااینحال، امنیت نهایی داراییهای کاربر به نحوه استفاده، نگهداری و رعایت نکات امنیتی توسط خود کاربر وابسته است.
مشتری موظف است:
- عبارت بازیابی، Seed Phrase یا کلمات پشتیبان کیف پول خود را کاملاً محرمانه نگه دارد.
- عبارت بازیابی را در اختیار هیچ شخص، پشتیبان، فروشنده یا فردی که خود را نماینده ویتاتک لایف معرفی میکند قرار ندهد.
- عبارت بازیابی را در تلفن همراه، ایمیل، فضای ابری، پیامرسان یا رایانه متصل به اینترنت ذخیره نکند.
- عبارت بازیابی را فقط بهصورت آفلاین و در محل امن نگهداری کند. ابی خودداری کند.
- پیش از انتقال دارایی، آدرس مقصد و شبکه انتقال را با دقت بررسی کند.
- نرمافزارها و برنامههای مورد نیاز را فقط از منابع رسمی دریافت کند.
- اطلاعات محرمانه کیف پول را در اختیار اشخاص ناشناس یا پشتیبانیهای جعلی قرار ندهد.
در صورت افشای عبارت بازیابی، ارسال دارایی به آدرس اشتباه، انتخاب شبکه نادرست، نصب نرمافزار جعلی، فیشینگ، کلاهبرداری، بیاحتیاطی کاربر یا از بین رفتن اطلاعات امنیتی، مسئولیت خسارت بر عهده کاربر خواهد بود و ویتاتک لایف مسئولیتی نسبت به بازگرداندن داراییهای از دسترفته ندارد.
ویتاتک لایف فروشنده و مشاور کیف پول سختافزاری است و به داراییهای دیجیتال کاربران دسترسی، حضانت یا کنترل ندارد.
۸. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ویتاتک لایف امکان ثبت سفارش را در تمامی روزهای هفته و بهصورت شبانهروزی فراهم میکند. پردازش سفارشها در روزهای کاری انجام میشود.
منظور از روز کاری، روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، بهاستثنای تعطیلات رسمی کشور است. سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعدی بررسی و پردازش خواهند شد.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش و در صورت نیاز پیشفاکتور یا رسید پرداخت از طریق ایمیل، پیامک، حساب کاربری یا سایر راههای ارتباطی رسمی به مشتری اطلاع داده میشود.
زمان آمادهسازی و تحویل سفارش ممکن است تحت تأثیر عوامل زیر قرار گیرد:
- وضعیت موجودی محصول
- زمان تأیید پرداخت
- تعطیلات رسمی
- شرایط شرکت حملونقل
- شرایط جوی و حوادث پیشبینینشده
- محدودیتهای مربوط به ارسال کالا
- اشتباه یا ناقصبودن اطلاعات مشتری
در صورت اتمام موجودی محصول پس از ثبت سفارش، ویتاتک لایف میتواند سفارش را لغو کرده و وجه پرداختشده را به مشتری بازگرداند یا با توافق مشتری، محصول دیگری را جایگزین نماید.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سفارش، مبلغ پرداختی پس از بررسی و احراز هویت، در بازه زمانی اعلامشده توسط واحد مالی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۹. صحت اطلاعات سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، تمامی اطلاعات مورد نیاز را بهصورت دقیق و کامل وارد کند.
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- شماره تلفن ثابت، در صورت نیاز
- نشانی دقیق
- کد پستی
- ایمیل
- اطلاعات گیرنده، در صورت تفاوت با خریدار
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، ممکن است سفارش با تأخیر مواجه شود یا امکان ارسال و پیگیری آن وجود نداشته باشد.
اگر مشتری بخواهد سفارش برای فرد دیگری ارسال شود، باید مشخصات گیرنده را بهصورت دقیق وارد کند. در سفارشهای پرداختشده، ممکن است هنگام تحویل کالا، ارائه کارت شناسایی توسط گیرنده ضروری باشد.
۱۰. قیمت محصولات و شرایط پرداخت
قیمت محصولات درجشده در سایت بر اساس شرایط بازار، نرخ ارز، هزینه تأمین، برند، مدل، ظرفیت، مشخصات فنی، گارانتی، خدمات جانبی و سایر هزینههای مرتبط تعیین میشود.
با توجه به وارداتیبودن یا وابستگی برخی محصولات به نرخ ارز، قیمت و موجودی کالا ممکن است در طول زمان تغییر کند. در محصولاتی که نیاز به استعلام قیمت دارند، مشتری باید پیش از پرداخت، قیمت نهایی را از طریق راههای ارتباطی رسمی سایت استعلام کند.
قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که در مرحله ثبت سفارش و پرداخت به مشتری نمایش داده میشود؛ مگر آنکه خطای آشکار سیستمی یا انسانی در درج قیمت رخ داده باشد.
هزینه ارسال، بستهبندی، بیمه حمل، مالیات و عوارض قانونی، در صورت تعلق، مطابق اطلاعات نمایشدادهشده در سبد خرید یا فاکتور محاسبه میشود.
۱۱. صدور فاکتور
اطلاعات فاکتور براساس اطلاعات واردشده توسط اطلاعات واردشده توسط مشتری هنگام ثبت سفارش صادر میشود.
مشتری موظف است پیش از نهاییکردن سفارش، نام، نام خانوادگی، نام شرکت، شناسه ملی، کد اقتصادی، نشانی، کد پستی و سایر اطلاعات مورد نیاز برای صدور فاکتور را بررسی کند.پس از نهاییشدن سفارش و صدور فاکتور، تغییر مشخصات فاکتور، از جمله تبدیل فاکتور حقیقی به حقوقی، ممکن است امکانپذیر نباشد. بنابراین مشتری باید پیش از پرداخت، نوع فاکتور و اطلاعات مورد نیاز خود را بهدقت بررسی کند.
۱۲. اصالت و وضعیت کالا
ویتاتک لایف تلاش میکند محصولات معتبر و اصل را از مسیرهای قابلاعتماد تأمین و عرضه کند.
محصولات ممکن است بسته به برند و مدل، دارای بستهبندی پلمب، برچسب امنیتی، شماره سریال، کد فعالسازی یا سازوکار اختصاصی احراز اصالت باشند. بررسی اصالت یا فعالسازی محصول باید مطابق دستورالعمل رسمی تولیدکننده انجام شود.
- عبارت بازیابی و PIN باید توسط خود کاربر و در زمان راهاندازی کیف پول ایجاد شود.
- مشتری نباید عبارت بازیابی یا اطلاعات محرمانه را از فروشنده یا شخص دیگری دریافت کند.
- در صورت مشاهده آسیب ظاهری، بازشدگی بستهبندی، مغایرت محصول یا نقص، مشتری باید پیش از استفاده موضوع را اطلاع دهد.
- هرگونه بررسی یا فعالسازی باید مطابق دستورالعمل رسمی برند انجام شود.
۱۳. آموزش و راهاندازی کیف پول
برخی محصولات ممکن است مطابق توضیحات صفحه محصول، شامل آموزش، راهاندازی یا مشاوره باشند. این خدمات میتوانند بهصورت حضوری یا آنلاین و پس از هماهنگی میان مشتری و ویتاتک لایف ارائه شوند.
- مشتری باید شخصاً در فرآیند ایجاد PIN و عبارت بازیابی حضور داشته باشد.
- عبارت بازیابی نباید برای مدرس، پشتیبان یا هیچ شخص دیگری قابل مشاهده باشد.
- ویتاتک لایف هیچگونه دسترسی به داراییها یا اطلاعات محرمانه کاربر دریافت نمیکند.
- مسئولیت نگهداری عبارت بازیابی و سایر اطلاعات امنیتی بر عهده مشتری است.
ویتاتک لایف میتواند برای حفظ امنیت کاربر، از مشاهده، ثبت، نگهداری یا دریافت اطلاعات محرمانه کیف پول خودداری کند.
۱۴. خسارت و آسیب هنگام حملونقل
ویتاتک لایف تلاش میکند محصولات را با بستهبندی مناسب و ایمن برای مشتری ارسال کند. پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، مسئولیت جابهجایی فیزیکی مرسوله تا مقصد بر عهده شرکت حملکننده است؛ بااینحال، ویتاتک لایف برای پیگیری و حل مسئله با مشتری همکاری خواهد کرد.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری بستهبندی، مشتری باید:
- موضوع را پیش از تحویل یا بلافاصله هنگام دریافت به شرکت حملونقل اعلام کند.
- در صورت امکان، صورتجلسه رسمی خسارت دریافت کند.
- از بستهبندی و کالای آسیبدیده عکس و ویدئو تهیه کند.
- کالا را به هیچ عنوان راهاندازی یا استفاده نکند.
- موضوع را همراه با تصاویر، صورتجلسه، فاکتور و تمامی متعلقات به پشتیبانی اطلاع دهد.
آسیبهایی که پس از استفاده نادرست، نصب نرمافزار غیررسمی، ضربه، رطوبت، دستکاری یا نگهداری نامناسب ایجاد شوند، مشمول خسارت حملونقل نخواهند بود.
۱۵. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
شرایط بازگشت کالا مطابق قوانین جاری و رویه اعلامشده در صفحه «شرایط بازگشت کالا» ویتاتک لایف انجام میشود.
با توجه به ماهیت امنیتی کیف پولهای سختافزاری، محصولاتی که بستهبندی امنیتی آنها باز شده، فعال یا استفاده شده باشند، ممکن است مشمول بازگشت یا تعویض نباشند؛ مگر در مواردی که نقص فنی یا مغایرت کالا طبق بررسی کارشناسی تأیید شود.
کالا برای بررسی باید شرایط زیر را داشته باشد:
- در وضعیت اولیه باشد.
- تمامی لوازم، متعلقات، دفترچهها و بستهبندی را داشته باشد.
- دچار خطوخش، ضربه، رطوبت یا آثار استفاده نباشد.
- عبارت بازیابی یا اطلاعات محرمانه روی آن ایجاد یا افشا نشده باشد.
- همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش ارسال شود.
۱۶. مسئولیت محتوای آموزشی و مشاورهای
مقالات، آموزشها، ویدئوها و مشاورههای ارائهشده توسط ویتاتک لایف با هدف افزایش آگاهی کاربران درباره امنیت کیف پول سختافزاری، نگهداری داراییهای دیجیتال و استفاده از محصولات منتشر میشوند.
ویتاتک لایف درباره سود، زیان، افزایش قیمت رمزارزها، بازده سرمایهگذاری یا آینده بازار هیچ تضمینی ارائه نمیکند. تصمیمگیری درباره خرید، فروش، انتقال یا نگهداری دارایی دیجیتال بر عهده کاربر است.
کاربر باید پیش از انجام تراکنشهای مهم، اطلاعات را از منابع رسمی تولیدکننده و منابع معتبر بررسی کند.
۱۷. محتوای سایت و لینکهای خارجی
ویتاتک لایف تلاش میکند اطلاعات محصولات، مشخصات فنی، تصاویر، قیمتها و مطالب آموزشی را با دقت تهیه و منتشر کند؛ بااینحال، احتمال وجود خطای تایپی، تغییر مشخصات توسط تولیدکننده، تغییر قیمت یا بهروزرسانینشدن برخی اطلاعات وجود دارد.
در صورت وجود مغایرت میان مشخصات محصول و کالای تحویلشده، مشتری باید پیش از استفاده، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
سایت ممکن است شامل لینکهایی به وبسایتها یا سرویسهای دیگر باشد. ویتاتک لایف مسئول محتوای سایتها، امنیت لینکها، خدمات یا سیاستهای حریم خصوصی وبسایتهای خارجی نیست.
ویتاتک لایف مسئولیتی در قبال حذف صفحات، تغییر لینکها، اختلالات اینترنتی، مشکلات سرور، خرابی تجهیزات، حملات سایبری، محدودیتهای زیرساختی یا عوامل خارج از کنترل خود ندارد؛ بااینحال، تلاش میکند اختلالات را در کوتاهترین زمان ممکن برطرف کند.
۱۸. نظرات و محتوای ارسالی کاربران
سایت ممکن است امکان ثبت نظر، پرسش، دیدگاه یا محتوای ارسالی کاربران را فراهم کند.
کاربران موظفاند از انتشار موارد زیر خودداری کنند:
- محتوای توهینآمیز یا خلاف قانون
- اطلاعات گمراهکننده یا ادعاهای اثباتنشده
- محتوای تبلیغاتی و هرزنامه
- محتوای ناقض حقوق اشخاص یا مالکیت فکری
- اطلاعات محرمانه یا مرتبط با فعالیتهای غیرقانونی
ویتاتک لایف میتواند نظرات یا محتواهایی را که مغایر با قوانین، موضوع محصول یا عرف حرفهای باشد، بدون اطلاع قبلی حذف یا ویرایش کند.
مسئولیت محتوای منتشرشده توسط کاربر بر عهده خود او است و ویتاتک لایف مسئولیتی نسبت به ادعاهای مطرحشده در نظرات کاربران ندارد.
۱۹. مرجع رسمی ارتباط با ویتاتک لایف
مرجع رسمی اطلاعرسانی و ارتباط با ویتاتک لایف، وبسایت رسمی این مجموعه به نشانی زیر است:
ویتاتک لایف هیچگاه از کاربران درخواست موارد زیر را نمیکند:
- عبارت بازیابی کیف پول
- کلید خصوصی
- رمز عبور یا PIN کیف پول
- انتقال رمزارز برای فعالسازی یا رفع مشکل
- نصب نرمافزار ناشناس یا ارائه دسترسی از راه دور
۲۰. نمایندگی و محل فعالیت
ویتاتک لایف فعالیت خود را از شهر شیراز آغاز کرده و خدمات فروش و مشاوره خود را به کاربران شیراز و سراسر ایران ارائه میدهد.
مراجعه حضوری، دریافت مشاوره، تحویل کالا یا استفاده از خدمات حضوری، تنها با هماهنگی قبلی و تأیید ویتاتک لایف امکانپذیر است.
هیچ شخص یا مجموعهای بدون مجوز رسمی، حق معرفی خود بهعنوان نماینده، فروشنده، پشتیبان یا مرکز خدمات ویتاتک لایف را ندارد.
۲۱. قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین این صفحه در شرایط عادی قابل اجرا است.
در صورت بروز حوادث خارج از کنترل ویتاتک لایف، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، شورش، قطعی گسترده اینترنت یا برق، اختلال سامانههای بانکی، محدودیتهای قانونی، مشکلات شرکتهای حملونقل، حملات سایبری یا سایر موارد قوه قهریه، ویتاتک لایف مسئولیتی نسبت به تأخیر یا عدم اجرای موقت تعهدات خود نخواهد داشت.
۲۲. پذیرش قوانین
با ثبت سفارش، پرداخت وجه، ایجاد حساب کاربری، استفاده از سایت یا دریافت خدمات مشاورهای، کاربر تأیید میکند که:
- قوانین و مقررات ویتاتک لایف را مطالعه کرده است.
- مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده را میپذیرد.
- با شرایط فروش، ارسال و بازگشت کالا موافق است.
- از مسئولیت خود در نگهداری عبارت بازیابی و اطلاعات امنیتی آگاه است.
- میداند ویتاتک لایف به داراییهای دیجیتال کاربران دسترسی یا حضانت ندارد.
- ریسکهای مرتبط با استفاده از کیف پول سختافزاری و تراکنشهای رمزارزی را میپذیرد.
